Kunstig intelligens har let glidet ind i den rolle, som internettet spillede i årtusindskiftet.
Det er tydeligt nyttigt, absolut revolutionary og næsten overalt på én gang — uanset om forbrugerne logger ind på ChatGPT for at handle eller detailhandlerne forsøger at sikre, at de er på den anden side af den forespørgsel.
Så udbredt som kunstig teknologi er, er den stadig ikke tæt på at blive forankret. Så når detailbranchens topaktører taler om AI, synger de ikke alle fra samme salme.
Nogle giver emnet dagsordenen mundtligt og ikke meget andet. Nogle knytter sig til de store AI-aktører for at omforme deres drift. Andre anklager dem listigt for at forsøge at skabe interesse ved at larme om emnet, mens det faktisk er dem, der arbejder intenst med den nye teknologi.
You May Also Like
Alle er ved at komme derhen, men det er de virksomheder, der blev grundlagt med teknologi i hjertet eller dem, der har kastet sig ud i det med begge fødder, der er mest højlydte og stolte i at hype deres AI-indsats over for Wall Street.
“Årsagen til, at vi går all in, er, at vi har brug for at være der, hvor vores kunder er,” sagde Seth Dallaire, executive vice president og chief growth officer hos Walmart Inc., ved Evercore ISI Consumer and Retail Conference i denne måned.
Walmart — som er blevet meget mere teknologisk snu og vokset sig til detailbranchens stærkeste modvægt til Amazon — forsøger stadig at lære, hvordan kunderne bruger de nye AI-værktøjer, og hvordan deres forespørgsler til en chatbot adskiller sig fra, hvad der tastes ind i søgefeltet.
“There’s a lot to learn, and it’s our belief that we’re going to learn more and learn better by being involved as opposed to sitting on the sidelines and waiting,” Dallaire said. “We’ve been public about how we’ve been partnering with some of those [AI] companies. Then also we get a lot of learning that we can apply to the building of our own agentic tools, like Sparky,” Walmart’s generative AI shopping assistant.
Med AI, der tilføjes alle steder, har der været mange nervøse spørgsmål om, hvor alle menneskene så vil kunne passe ind.
Dallaire sagde, at der er steder, hvor “den menneskelige komponent eller tilsyn er virkelig vigtig.”
“Vi beskriver vores forretning som menneskedrevet, tech-drevet, og det gælder også for, hvordan vi nærmer os nogle af disse agentiske kapaciteter,” sagde han. “Et eksempel for dig i markedet [hvor tredjeparter-brand sælger på Walmart’s hjemmeside]: Vi kunne automatisere en masse adfærd og vi har kapaciteterne til at lade sælgerne give os mere information om deres produkter og indeksere dem i vores produktkatalog. Men vi har brug for en vis menneskelig moderering af den indlæsning, så vi forstår, at disse er de typer af ting, som vi faktisk ønsker i vores produktkatalog.”
Når Michael Karanikolas, med-CEO hos Revolve Group Inc., talte om AI ved William Blair Growth Stock Conference i denne måned, var det det menneskelige element, han var begejstret for.
“Revolve er bygget til dette øjeblik, fordi vi har et så stærkt fundament i data og teknologi,” sagde Karanikolas og gav et eksempel fra dengang han og med-CEO Michael Mente talte med en af virksomhedens ingeniører, som var klar til at gå videre til deres næste projekt.
“Vi talte om, ‘OK, hvad er den næste lavthængende frugt, vi kan gå efter?’” sagde Karanikolas. “Fordi som CEO er det typisk sådan, du tænker. Hvad er den lavthængende frugt, ikke? Hvad er den næste nemme gevinst?
“ingeniøren kom tilbage og sagde, ‘Jeg vil ikke have lavthængende frugt, giv mig højthængende frugt, giv mig noget virkelig svært,’” sagde han. “Det er mentaliteten hos de mennesker, vi har. Og derfor var det projekt, vi gav denne person, faktisk i forhold til vores detailbutikker, som stadig er et nyt område for os, men vi ønskede bedre sporing af kunders bevægelser i butikken…. Omkring en og halv uge senere kom denne fyr tilbage og havde en utrolig prototype. Jeg sværger, det så ud som noget fra Terminator-filmen, ikke? Det er automatisk målsætning og tælling af alle mennesker. Og jeg tror, det viser, hvor i denne AI-æra et firma som vores og et hold som vores virkelig kan bevæge sig hurtigt og innovere.”
Matt Baer, administrerende direktør for Stitch Fix Inc., forsøgte også at forbedre sit firmas født-i-teknologi baggrund under firmaets kvartalsvise opkald med aktieanalytikere.
Baer sagde, at stylingtjenesten var “indlejring af AI i kundeoplevelsen” med Vision-funktionen, som viser brugerne, hvordan stilarterne vil se ud på dem, før de prøver dem derhjemme.
Stitch Fix sætter også teknologien i spil i bagenden.
I udviklingen af private brand-produkter bruger vi AI til grundlæggende at forandre processen,” sagde CEO. “Vi kan nu designe et helt sortiment for et individuelt privat mærke på cirka en uge i forhold til den traditionelle designcyklus, der strækker sig over flere måneder.”
Så, i Stitch Fix i det mindste, hjælper AI med at designe looks, vælge hvem de vil arbejde for og vise brugerne, hvordan de vil se ud.
Og det er stadig kun begyndelsen af det hele.
