MILAN — Yoox er på en rebranding-rejse, og i et eksklusivt interview delte administrerende direktør Mirko Nobili med WWD sin vision for næste fase af den off-price e-handel platform, og beskrev den som en “genfødsel.”
Et nøgleelement er “at vende tilbage til at være tættere på kunden, ikke kun som en transaktionsplatform, men som en del af kulturen, skabe et fællesskab baseret på kunst, kultur og kreativitet — som altid har været en del af Yoox DNA — hvor stykker af exceptionel design til mere overkommelige priser kan opdages. Vores ambition er at tilbyde unikke oplevelser og for vores kunder at udtrykke deres individualitet,” sagde Nobili ved Yooxs hovedkvarter i Milano.
Nobili blev forfremmet til administrerende direktør for Yoox i fjor, og han havde senest tjent som COO for Yoox Net-a-porter også kendt som YNAP. Han sluttede sig til YNAP i 2020 som global driftsdirektør. Tidligere i sin karriere tilbragte han syv år hos Burberry, hvor han havde toproller inden for beauty-forsyningskæde, transformation og global kundetilfredsstillelse. Før det havde han højere driftsstillinger hos Nestlé Italiana og Lactalis Group.
You May Also Like
I foråret sidste år tog Mytheresa kontrol over YNAP fra Compagnie Financière Richemont og ommærkede som LuxExperience, og Nobili understregede at “kun 3 procent af kunderne overlapper med resten af mærkerne i koncernen.” LuxExperience består af Mytheresa, Net-a-porter – kvinders luksuswebsted – og Mr Porter – mandes luksuswebsted. Outnet off-price-webstedet blev solgt. Net-a-porter, Mr Porter, Yoox og Outnet var alle en del af YNAP.
Optimistisk og energisk omkring Yooxs potentiale understregede ledelsen, at mærket vil forblive off-price, og at “Yoox-kunden afspejler vores unikke salgsargument, er opmærksom på stil men har sin egen smag, følger ikke tidens trends og mode, er fuldt hjemme i digitale kanaler, er nysgerrig og interesseret i kultur, mode, design, biograf og kunst. De elsker at opdage,” hævdede Nobili. “At give produkter et nyt liv ved sæsonens afslutning er også en ekstra værdi for vores kunder.”
Yoox bærer “tusindvis af brands,” sagde Nobili og roste de “endnu stærkere og mere holdbare relationer med dem nu.”
En ny visuel identitet og en ny kommunikationskampagne vil løbende blive rullet ud fra slutningen af marts, og introducere en ny farvepalet, der inkluderer kobolt og “electric blush,” beskrevet som “elektriske, høj-intensitets nuancer, der skaber et visuelt sprog, der føles umiddelbart, genkendeligt, energisk og moderne.” Yoox vil også introducere nye proprietære former, layouts og skrifttyper. En anden udgivelse med fokus på CRM vil komme i midten af april, efterfulgt af forbedringer af hjemmesiden og appen, “forbedring ud over kosmetik, og så en ny emballage og gaver ved årets udgang.”
Overraskelse er en anden søjle udviklet “gennem uventede produktlanceringer, sjældne fund og oplevelser, der føles som hemmelige opdagelser.“
Nobili nævnte, at den tredje søjle er ophøjelse, idet målet er at tilbyde “mindeværdige og unikke oplevelser, redaktionelt indhold og adgang til begivenheder og meningsledere, samt mode for at opbygge og hæve dig selv. At hæve er at løfte folk højere, over det ordinære, til det ekstraordinære.“
Nobili roste det “meget rummelige katalog,” men sagde, at mere redaktion og personalisering vil udvikle sig i takt med kunden.
Han har arbejdet på at forbedre effektiviteten i driften og teknologien. “Vi har vores Interporto [Italien] centrale hub, men der har været ændringer i den logistiske opsætning i løbet af de seneste måneder,” sagde han. For eksempel har Yoox i Asien-Stillehavet ikke længere et lokalt lager, som en del af en strategi for at forenkle sit logistiske fodaftryk, hvilket fører til øget effektivitet i driften. “Teknologien har været fænomenal fra starten, men den kræver forenkling og et fornyet fokus på investeringer for at imødekomme kundens krav.”
Nobili talte også om at give “en mere specifik identitet til butikken” i forhold til køb, kuratering, antallet af mærker og referencer, så meget at en uafhængig struktur blev oprettet for Yoox baseret i Italien med sin egen uafhængige teknologi og distributionsnetværk.”
Hos Yoox faldt værdien af bruttoomsætningen med 12,1 procent i andet kvartal, der sluttede den 31. december, men det er en forbedring i forhold til faldet på 19,9 procent i første kvartal. Salget beløb sig til 125,3 millioner euro sammenlignet med 142,5 millioner euro i samme periode året før, selvom der var et større fald på 19,3 procent i første kvartal, hvilket antyder en vis sekventiel forbedring.
Med kommentaren til resultaterne sagde LuxExperience administrerende direktør Michael Kliger, at “sammen med Net-a-porter, Mr Porter og Yoox, vil vi gribe de enorme muligheder, der ligger foran os fremadrettet. Som LuxExperience besidder vi den hemmelige opskrift i digital luksus.”
Kliger har peget på målet om at reducere salgs-, generelle og administrative omkostninger, og tendensen i det andet kvartal i forhold til det første har været “meget positiv, med lovende resultater,” sagde Nobili. Yoox rapporterede et betydeligt fald i den justerede SG&A-omkostningsratio fra 28,6 procent i første kvartal 2026 til 26,9 procent i andet kvartal.
Yoox tæller mere end 1,2 million kunder, hvoraf 60 procent er kvinder, sagde Nobili og tilføjede, at “de trofaste Yoox-kunder har stor kærlighed til mærket og dets historie, men de ønsker at arbejde med en side, der er mere end transaktionel, og det er dette, vi arbejder på med at opbygge forskellige berøringspunkter, mens vi også har til hensigt at tiltrække nye kunder ved at berøre deres interesser.”
Europa er Yooxs primære marked, og Nobili sagde, at der er stort potentiale i Italien, Tyskland, Frankrig og Spanien. I andet kvartal viste Yoox tocifret vækst i nettoomsætningen i Europa sammenlignet med samme periode året før.
Spørgsmålet om returneringer, som “er en del af spillet,” sagde han, for at inddæmme dem arbejder Yoox på “at gøre informationen endnu lettere at fortolke og forstå, hvilket fører til et mere præcist køb.”
Yooxs seneste brandaktiviteter inkluderer et arrangement i Berlin tidligere i år, der udforskede skæringspunkte mellem mode, kunst og film, og et arrangements kaldet “Timeless” under Milan Fashion Week i februar. Centralt for aftenarrangementet var Il Camerino, en konceptuel installation, der genopfinder prøverummet som et rum for transformation og selvudtryk.
