Med den officielle start på højtidernes købsæson lige rundt om hjørnet udnytter detailhandlere og mærker kunstig intelligens til produktsøgning og indkøb. Men forskere hos Cloaked, det AI-drevne privatlivsfirma, sagde: “Forskydningen mod højere konverteringer kolliderer med forbrugernes voksende bekymringer om svindel, sikkerhed og uønsket markedsføring.”
De rejser et vigtigt spørgsmål: Kan de personlige oplysninger, som detailhandlere anmoder om for at låse tilbud og styrke kundeforhold, skabe en ny hindring for forbrugertillid?
I en undersøgelse af mere end 1.000 forbrugere fandt Cloaked ud af, at 51 procent af amerikanske shoppere siger, at de tilbageholder deres rigtige telefonnummer eller e-mailadresse, når de tilmelder sig detailrabatter, kuponer eller kampagner. Og endnu mere chokerende: af dem, der blev spurgt, sagde 65 procent, at de tilbageholder deres virkelige kontaktoplysninger af bekymring for dataindbrud og for salget eller delingen af personlige oplysninger samt sporing på tværs af konti.
Faced with mounting digital clutter and security risks, consumers are increasingly hesitant to hand over their real information. The data shows 89 percent of respondents said they refuse to share their actual phone number or email address in at least “one everyday situation.” Consequently, roughly 71 percent expressed regret over previously giving out their real phone numbers to businesses and online platforms.
Other key findings include that 91 percent of respondents said they withhold their real contact information to avoid spam and unwanted marketing messages. The research also showed that 61 percent of shoppers said they provide a secondary email address instead of their primary one, while 55 percent of those polled said that their phone number or email address has appeared in a known data breach.
Med hensyn til årsagerne til at tilbageholde kontaktoplysninger fandt rapportens forfattere, at 97 procent af respondenterne nævnte mindst én grund til at tilbageholde kontaktoplysningerne, hvilket var ledet af at undgå irriterende kontakt (91 procent), personlig skade som svindel eller bedrageri (79 procent) og bekymringer omkring databeskyttelse (65 procent).
Dataen viste også, at den gennemsnitlige amerikaner beholder det samme telefonnummer i 12 år og den samme e-mailadresse i 14 år. Rapportens forfattere sagde, at denne langtidsholdbarhed gør disse kontaktoplysninger dybt forankrede i dagligdagen, men også gør dem til vedvarende mål for uønsket eksponering.
“Amerikanere, som har beholdt det samme primære telefonnummer i 10 år eller mere, får 45 procent flere spam-sms, robocalls og forsøg på svindel end dem med nyere numre, og langtidsholdte e-mailadresser tiltrækker 88 procent mere,” hed det i rapporten.
Og når det kommer til enhedstype, fandt rapporten ud af, at Android-brugere i højere grad end iPhone-brugere “siger, at de undgår at dele deres sande kontaktoplysninger på grund af databeskyttelsesbekymringer (68 procent versus 61 procent), og de har også større sandsynlighed for at have modtaget opkald eller sms’er med forkerte numre (41 imod 36 procent).”
Forskningen understreger et grundlæggende skift i, hvordan forbrugerne ser på online hygiejne, idet de bevæger sig væk fra permanent eksponering mod omhyggelig opdeling i adskilte kontakter. Efterhånden som spam, robocalls og databrud vokser i takt med udvidelsen af online fodaftryk, sagde forfatterne, at flere mennesker vender sig mod beskyttende foranstaltninger som maskerede aliaser og automatisk sletning af data for at holde deres primære kontakter sikre.
Forretninger og brands erkender en vigtig modsætning i disse resultater: aggressive lead-generation-taktikker, der er ment at øge konverteringer, nedbryder kvalitetsdata. Når over halvdelen af shoppere bevidst giver proxy-e-mails eller falske numre for at undgå spam og dataeksponering, ender brands med at basere deres markedsføringsstrategier på fejlagtige, ikke-svarende databaser, samtidig med at de fremmedgør mistroiske forbrugere.
For at genopbygge tilliden og beskytte ROI’en for kampagnerne må virksomhederne ændre fokus fra at kræve permanente kontaktoplysninger til at tilbyde gennemsigtige datapolitikker, nemmere adgangspunkter og ægte værdi som bytte for kundens nærhed.
